Digitaalinen tuotepassi valmistavassa teollisuudessa. Näin käännät EU-vaatimukset kilpailueduksi

Digitaalinen tuotepassi (Digital Product Passport, DPP) muuttaa tapaa hallita ja jakaa tuotetietoa valmistavassa teollisuudessa. EU:n uudet säädökset, erityisesti kestävien tuotteiden ekosuunnitteluasetus (ESPR), korostavat läpinäkyvyyttä, kiertotaloutta, saavutettavuutta ja vastuullisuutta koko tuotteen elinkaaren ajan.

Moni valmistaja keskittyy nyt siihen, miten nämä vaatimukset täytetään. Kannattaa kuitenkin kysyä myös toinen kysymys: voiko digitaalinen tuotepassi samalla helpottaa asiakkaan arkea, vähentää kustannuksia sekä tukea myyntiä ja vastuullista liiketoimintaa?

Vastaus on kyllä. Digitaalinen tuotepassi ei ole vain sääntelyn edellyttämä tietopaketti, vaan palvelu, joka lisää tuotteen läpinäkyvyyttä, vahvistaa asiakaskokemusta ja luo uusia mahdollisuuksia markkinointiin, asiakaspalveluun ja myyntiin koko tuotteen elinkaaren ajan.

Markkinointi ja asiakaskohtaaminen

Digitaalinen tuotepassi ei ole sidottu pelkästään tuotteen kyljessä olevaan QR-koodiin. Sama sisältö voidaan avata myös verkkolinkin kautta ja tuoda asiakkaan ulottuville esimerkiksi verkkosivuilla, verkkokaupassa, tuotekatalogeissa, esitteissä, messuilla, myymälöissä, sähköposteissa ja sosiaalisessa mediassa.

Näin tuotepassi palvelee asiakasta koko asiakaspolun ajan. Ennen ostopäätöstä, oston aikana ja tuotteen käytön aikana. Samalla yritys voi ohjata asiakkaan oikea-aikaisesti lisävarusteiden, huoltopalveluiden ja muiden lisäpalvelujen pariin. Tuotepassista tulee siis luonnollinen osa jälkimarkkinointia ja tuotteen elinkaaren aikaista myyntiä.

Digitaalinen tuotepassi tarjoaa yritykselle myös arvokasta analytiikkaa. Sen avulla voidaan seurata esimerkiksi sitä, mitä sisältöjä asiakkaat käyttävät eniten, mistä tuotteista haetaan lisätietoa ja milloin huolto- tai varaosatiedot kiinnostavat. Näiden tietojen avulla voidaan kehittää tuotteita, asiakaspalvelua, markkinointia ja myyntiä entistä paremmin asiakkaiden tarpeita vastaaviksi.

Digitaalinen tuotepassi. Säästöjä, tehokkuutta ja pienempi ympäristökuormitus

Painetut käyttöohjeet, esitteet ja muu tuotemateriaali aiheuttavat merkittäviä kustannuksia. Suunnittelu ja taitto, painaminen, varastointi, pakkaaminen ja kuljetukset vievät aikaa sekä rahaa, ja pahinta on tietojen muuttuessa materiaaleja, joudutaan painamaan uudelleen. Perinteinen PDF ei myöskään tarjoa käyttäjälle saavutettavaa tai helposti päivitettävää ratkaisua.

Hyvässä digitaalisessa ratkaisussa sisältö voidaan päivittää välittömästi ilman uusia painoksia. Samalla vähenevät paperin käyttö, logistiikka, materiaalihävikki ja ylläpitokustannukset, ja myös kieliversioiden hallinta helpottuu.

Hyödyt näkyvät myös asiakaspalvelussa. Kun reaaliaikaiset tuotetiedot löytyvät helposti verkosta, asiakkaat löytävät vastauksia itse, ja yhteydenottojen määrä vähenee. Näin asiakaspalvelu voi keskittyä vaativampiin asiakastilanteisiin.

Digitaalinen käyttöopas tuotepassin rinnalle

Digitaalista tuotepassia voidaan haluttaessa täydentää digitaalisella käyttöoppaalla. Sen avulla käyttöön, huoltoon, turvallisuuteen ja muihin tuotteen elinkaareen liittyvät tiedot löytyvät yhdestä paikasta.

Kuten digitaalista tuotepassia käyttöoppaan sisältöä voidaan rikastaa kuvilla, videoilla ja animaatioilla sekä päivittää reaaliaikaisesti ilman uusia painoksia. Näin asiakkaalla on aina käytössään ajantasainen ja turvallinen tieto, ja yritys voi tarjota parempaa palvelua koko tuotteen elinkaaren ajan.

Ezette on ratkaisu saavutettava digitaaliseen tuotepassiin

Kansainvälisessä käytössä oleva Ezette retkaisu tarjoaa valmistavan teollisuuden yrityksille ratkaisun, joka tukee digitaalisen tuotepassin vaatimuksia ja WCAG-saavutettavuutta.Fonttien suurennus ja monivalinta, ääneenluku sekä muut ominaisuudet palvelevat kuluttajaa. Sisältöjen helppo jakaminen sähköpostilla ja sosiaalisessa mediassa tukee myös yrityksen markkinointia ja asiakasviestintää.

Palvelun voi hankkia kokonaispalveluna tai alustan voi lisensoida yrityksen omaan käyttöön. Kokonaispalvelussa huolehdimme käyttöönotosta, asiakkaan toimittamien sisältöjen julkaisemisesta alustalle sekä palvelun ylläpidosta. Vaihtoehtoisesti koulutamme henkilöstön alustan käyttöön, jolloin yritys tuottaa ja ylläpitää sisällöt itse.

Näin digitaalinen tuotepassi muuttuu pelkästä sääntelyn vaatimuksesta investoinniksi, joka vähentää kustannuksia, tukee myyntiä, parantaa asiakaskokemusta ja luo valmistavalle teollisuudelle kestävää kilpailuetua.